|
|
(Не показані 32 проміжні версії цього користувача) |
Рядок 1: |
Рядок 1: |
| ==Не можу подати заяву. Чому відсутня кнопка «Подати заяву»?== | | ==Як змінити свою роль з представника на фізичну особу і навпаки?== |
| Ви знаходитесь в кабінеті Юридичної особи. Подавати заяви необхідно з кабінету фізичної особи представника
| | [[Файл:Ecourt role change.png|без|міні|697x697пкс|Зміна ролі в кабінеті електронного суду]] |
|
| |
|
| ==Як подати заяву за електронною довіреністю або як надати права подачі заяв представникам юридичних осіб?== | | ==Не можливо авторизуватися в кабінеті електронного суду. Помилка «Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний»== |
| Необхідно надати довіреність з кабінету юридичної особи:
| | [[Файл:Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний.jpg|міні|Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний]]{{Ambox |
| | | type = content |
| | | style = margin-left:0px |
| | | text = <i><b>Ваш КЕП/ЕЦП може бути прострочено. Зазвичай строк дії ключа 1 рік.</b></i> |
| | }} |
|
| |
|
| *Перейти в розділ «Довіреності» | | Якщо строк дії ключа ще не вичерпано, необхідно встановити '''[[URL::https://iit.com.ua/download/productfiles/EUSignWebInstall.exe|Бібліотеку веб підпису за посиланням]]''', виконати первинне встановлення, '''[[URL::https://iit.com.ua/download/productfiles/CACertificates.p7b|ІМПОРТУВАТИ СЕРТИФІКАТ]]''' та налаштувати як зазначено у відео інструкції. |
| *Натиснути «Створити довіреність» | | [[Файл:Eu web install.mp4|без|міні|Встановлення бібліотеки підпису|400x400пкс]] |
| | |
| | ==Сторінка білого або сірого кольору при створенні або при подачі заяви, система зависає, некоректно відображається ПІБ та інші символи на екрані== |
| | Необхідно відключити автопереклад сторінки, як зазначено на зображенні. |
| | [[Файл:Auto translate es.png|без|міні|403x403пкс]]Після вимкнення необхідно оновити сторінку з очисткою кешу: {{BS badge |
| | | color = primary |
| | | text = CTRL+F5 |
| | | badge-pill = badge-pill |
| | }} або {{BS badge |
| | | color = primary |
| | | text = CTRL+SHIFT+R |
| | | badge-pill = badge-pill |
| | }} на клавіатурі. |
| | |
| | ==Реєстрація кабінету установи та надання довіреностей представникам== |
| | [[Файл:Individual representative switch.png|міні|243x243px|Перемикання між особистим профілем та профілем представника]] |
| | <div class="mbox-text-div"> |
| | {{Ambox |
| | | text = <div> |
| | *Для реєстрації кабінету юридичної особи та авторизації необхідно використовувати КЕП <b>керівника</b> підприємства/установи. |
| | *Електронну пошту при первинній реєстрації вказуємо <b>особисту</b>. Після успішної реєстрації, <b>в профілі установи</b> заповнюємо обов'язкові поля та натискаємо кнопку «Зберегти зміни». |
| | *Повноваження керівника підприємства/установи будуть автоматично перевірятися за ЄДР для активації кабінету юридичної особи та при авторизації. |
| | *Кабінет фізичної особи керівника та юридичної особи об’єднані. |
| | *Перемикач між профілями доступний в правому верхньому куті (профіль користувача). |
| | </div> |
| | | style = margin-left: 0px |
| | }} |
| | </div> |
| | З кабінету юридичної особи можливе формування та направлення заяв/клопотань. При цьому, на заяву/клопотання та додатки буде накладено КЕП керівника підприємства/установи. До списку додатків автоматично буде додано '''витяг з ЄДР''', завірений системним КЕП. |
| | |
| | Для надання довіреностей представникам установи необхідно: |
| | |
| | #Перейти в розділ Довіреності/Ордери в кабінеті '''керівника установи''' |
| | #Відкрити документ {{BS badge |
| | | color = primary |
| | | text = Виписка з ЄДР |
| | }} |
| | #Натиснути кнопку {{BS badge |
| | | color = warning |
| | | text = Передоручити |
| | }} |
| | # Ввести РНОКПП представника (особа має бути вже зареєстрована в кабінеті ЕС) |
| | #Обрати необхідні права доступу представника |
| | #Натиснути кнопку {{BS badge |
| | | color = warning |
| | | text = Підписати |
| | }} |
| | |
| | ==Як надати права подачі заяв представникам фізичних осіб?== |
| | Необхідно надати довіреність від імені фізичної особи: |
| | |
| | *Перейти в розділ <code>«Довіреності»</code> |
| | *Натиснути <code>«Створити довіреність»</code> |
| *Зазначити РНОКПП представника юридичної особи (представник повинен бути зареєстрований в системі Електронний суд) | | *Зазначити РНОКПП представника юридичної особи (представник повинен бути зареєстрований в системі Електронний суд) |
| *Обрати права доступу (Перегляд, Редагування, Подання) та натиснути кнопку «Надати» | | *Обрати права доступу <code>(Перегляд, Редагування, Подання)</code> та натиснути кнопку <code>«Надати»</code> |
| *Після формування довіреності натиснути кнопку «Підписати та відправити» | | *Після формування довіреності натиснути кнопку <code>«Підписати та відправити»</code> |
|
| |
|
| {{Ambox|text=Довіреності на конкретну справу або провадження створюються в розділі «Мої справи»|style=margin-left: 0px}} | | {{Ambox |
| | | text = Довіреності на конкретну справу або провадження створюються в розділі «Мої справи» |
| | | style = margin-left: 0px |
| | }} |
|
| |
|
| ==Як надати довіреність по окремій справі або провадженню?== | | ==Як надати довіреність по окремій справі або провадженню?== |
Рядок 18: |
Рядок 77: |
| *Поставити позначку напроти справи/провадження, по якій необхідно надати довіреність | | *Поставити позначку напроти справи/провадження, по якій необхідно надати довіреність |
| *Натиснути кнопку «Управління довіреностями» | | *Натиснути кнопку «Управління довіреностями» |
| *Зазначити РНОКПП представника (представник повинен бути зареєстрований в системі Електронний суд) | | *Зазначити РНОКПП представника ''<u>(представник повинен бути зареєстрований в системі Електронний суд)</u>'' |
| *Обрати права доступу (Перегляд, Редагування, Подання) та натиснути кнопку «Надати» | | *Обрати права доступу <code>(Перегляд, Редагування, Подання)</code> та натиснути кнопку <code>«Надати»</code> |
| *Після формування довіреності натиснути кнопку «Підписати та відправити» | | *Після формування довіреності натиснути кнопку <code>«Підписати та відправити»</code> |
| | |
| {{Ambox|text=УВАГА! Функціонал на поточний момент працює в тестовому режимі і не рекомендований для використання|type=content|style=margin-left: 0px}}
| |
| | |
| ==Не відображаються справи в кабінеті, які були зареєстровані в суді до початку функціонування системи.==
| |
| Справа, що була зареєстрована в суді через заяву електронного суду, надходить до кабінету користувача за його РНОКПП (раніше ІПН). У випадках реєстрації таких справ РНОКПП користувача заповнюється в картці учасника процесу автоматизованої системи документообігу суду (далі АСДС) автоматично з сертификата [[Що таке КЕП та ЕЦП?|ЕЦП/КЕП]] користувача.
| |
| | |
| {{Ambox|text=Для того, щоб в розділі «Мої справи» відображались справи користувача «минулих років» необхідно щоб в карточці додаткових відомостей учасника процесу в АСДС у відповідному полі був внесений РНОКПП користувача. Для цього необхідно звернутись до суду з заявою, використовуючи шаблон «Заява про внесення даних РНОКПП / коду ЄДРПОУ до додаткових відомостей про учасника справи» для того щоб відповідальний працівник апарату суду вніс дані РНОКПП.|style=margin-left: 0px}}
| |
| | |
| Якщо РНОКПП вже присутній у відповідному полі картки учасника процесу, відповідальна особа має повторно виконати збереження будь-якої реєстраційної картки на документ по справі.
| |
|
| |
|
| ==Чому документ з текстом судового рішення може надходити на декілька днів пізніше повідомлення про надходження документу по справі?== | | == Не відображаються справи в кабінеті, які були зареєстровані в суді до початку функціонування системи.== |
| Текст процесуального документу по справі (постанови, ухвали, рішення тощо) надсилається до кабінету користувача та Єдиного державного реєстру судових рішень після переведення його в статус «Оригінал». Проект даного судового рішення може бути підготовлений ще в процесі судового засідання. Відповідно, учасникам справи надходить повідомлення про наявність проекту майбутнього оригіналу процесуального документу. Відсутність тексту рішення в такому випадку не свідчить про помилку в роботі сервісу.
| | Справа, що була зареєстрована в суді через заяву електронного суду, надходить до кабінету користувача за його РНОКПП (раніше ІПН). У випадках реєстрації таких справ РНОКПП користувача заповнюється в картці учасника процесу автоматизованої системи документообігу суду (далі АСДС) автоматично з сертифіката [[Що таке КЕП та ЕЦП?|ЕЦП/КЕП]] користувача. |
|
| |
|
| ==Немає необхідного шаблону== | | {{Ambox |
| В системі всі шаблони розмежовані на дві частини: первинного та вторинного типу. Для прикладу, шаблон «Відвід судді» неможливо використати з розділу «Мої заяви». Шаблон заяви про «Відвід судді» вторинного типу і доступний для подачі лише за наявності справи та провадження. Перейдіть до розділу «Мої справи», знайдіть необхідну вам справу, перейдіть до провадження. Всередині самого провадження буде доступна кнопка «Створити заяву» і всі шаблони вторинного типу. Заява вторинного типу зберігається також в самому провадження і не відображається в розділі «Мої заяви».
| | | text = Для того, щоб в розділі «Мої справи» відображались справи користувача необхідно щоб в карточці додаткових відомостей учасника процесу в АСДС у відповідному полі був внесений РНОКПП користувача. Для цього необхідно звернутись до суду з заявою, використовуючи шаблон «Заява про ознайомлення з матеріалами справи в електронному вигляді ( внесення РНОКПП до додаткових відомостей про учасника справи та надання доступу до електронної справи)» для того щоб відповідальний працівник апарату суду вніс дані РНОКПП. |
| [[Файл:Secondary.gif|без|міні|Подача заяви вторинного типу по існуючій справі]]
| | | style = margin-left: 0px |
| | }} |
|
| |
|
| ==Ситуація коли дійсно відсутній необхідний шаблон в системі== | | ==Ситуація коли відсутній необхідний шаблон в системі == |
| Тут є 3 варіанти виходу з ситуації. | | Тут є 3 варіанти виходу з ситуації. |
|
| |
|
| #Скористатися універсальними шаблонами первинного типу «Позовна заява» або вторинного типу «Клопотання». | | #Скористатися універсальними шаблонами '''«Клопотання»''' або '''«Заява»'''. |
| #Обрати найближчий за змістом шаблон із наявних в системі. | | #Обрати найближчий за змістом шаблон із наявних в системі. |
| #Звернутися до технічної підтримки з запитом на доробку (потребує часу на аналіз та реалізацію). | | #Звернутися до технічної підтримки з запитом на доробку (потребує часу на аналіз та реалізацію). |
| {{Cat-ES}} | | {{Cat-ES}} |
| [[Категорія:Найчастіші питання ЕС]] | | [[Категорія:Найчастіші питання ЕС]] |