| (Не показано 16 проміжних версій цього користувача) | |||
| Рядок 1: | Рядок 1: | ||
== Не можливо авторизуватися в кабінеті електронного суду. Помилка «Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний» == | ==Як змінити свою роль з представника на фізичну особу і навпаки?== | ||
[[Файл:Ecourt role change.png|без|міні|697x697пкс|Зміна ролі в кабінеті електронного суду]] | |||
==Не можливо авторизуватися в кабінеті електронного суду. Помилка «Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний»== | |||
[[Файл:Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний.jpg|міні|Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний]]{{Ambox | [[Файл:Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний.jpg|міні|Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний]]{{Ambox | ||
| type = content | | type = content | ||
| Рядок 6: | Рядок 9: | ||
}} | }} | ||
Якщо строк дії ключа ще не вичерпано, необхідно встановити '''[https://iit.com.ua/download/productfiles/EUSignWebInstall.exe Бібліотеку веб підпису за посиланням]''' | Якщо строк дії ключа ще не вичерпано, необхідно встановити '''[[URL::https://iit.com.ua/download/productfiles/EUSignWebInstall.exe|Бібліотеку веб підпису за посиланням]]''', виконати первинне встановлення, '''[[URL::https://iit.com.ua/download/productfiles/CACertificates.p7b|ІМПОРТУВАТИ СЕРТИФІКАТ]]''' та налаштувати як зазначено у відео інструкції. | ||
[[Файл:Eu web install.mp4|без|міні|Встановлення бібліотеки підпису|400x400пкс]] | [[Файл:Eu web install.mp4|без|міні|Встановлення бібліотеки підпису|400x400пкс]] | ||
== Сторінка білого або сірого кольору при створенні або при подачі заяви, система зависає, некоректно відображається ПІБ та інші символи на екрані == | ==Сторінка білого або сірого кольору при створенні або при подачі заяви, система зависає, некоректно відображається ПІБ та інші символи на екрані== | ||
Необхідно відключити автопереклад сторінки, як зазначено на зображенні. | Необхідно відключити автопереклад сторінки, як зазначено на зображенні. | ||
[[Файл:Auto translate es.png|без|міні|403x403пкс]]Після вимкнення | [[Файл:Auto translate es.png|без|міні|403x403пкс]]Після вимкнення необхідно оновити сторінку з очисткою кешу: {{BS badge | ||
| color = primary | | color = primary | ||
| text = CTRL+F5 | | text = CTRL+F5 | ||
| Рядок 21: | Рядок 24: | ||
}} на клавіатурі. | }} на клавіатурі. | ||
== | ==Реєстрація кабінету установи та надання довіреностей представникам== | ||
[[Файл:Individual representative switch.png|міні|243x243px|Перемикання між особистим профілем та профілем представника]] | [[Файл:Individual representative switch.png|міні|243x243px|Перемикання між особистим профілем та профілем представника]] | ||
<div class="mbox-text-div"> | <div class="mbox-text-div"> | ||
{{Ambox | {{Ambox | ||
| text = <div> | | text = <div> | ||
*Для реєстрації кабінету юридичної особи та авторизації необхідно використовувати КЕП | *Для реєстрації кабінету юридичної особи та авторизації необхідно використовувати КЕП <b>керівника</b> підприємства/установи. | ||
*Електронну пошту при первинній реєстрації вказуємо <b>особисту</b>. Після успішної реєстрації, <b>в профілі установи</b> заповнюємо обов'язкові поля та натискаємо кнопку «Зберегти зміни». | |||
*Повноваження керівника підприємства/установи будуть автоматично перевірятися за ЄДР для активації кабінету юридичної особи та при авторизації. | |||
*Кабінет фізичної особи керівника та юридичної особи об’єднані. | *Кабінет фізичної особи керівника та юридичної особи об’єднані. | ||
*Перемикач між | *Перемикач між профілями доступний в правому верхньому куті (профіль користувача). | ||
</div> | </div> | ||
| style = margin-left: 0px | | style = margin-left: 0px | ||
}} | }} | ||
</div> | </div> | ||
З кабінету юридичної особи можливе формування та направлення заяв/клопотань. При цьому, на заяву/клопотання та додатки буде накладено КЕП керівника підприємства/установи. До списку додатків автоматично буде додано витяг з ЄДР, завірений системним КЕП. | З кабінету юридичної особи можливе формування та направлення заяв/клопотань. При цьому, на заяву/клопотання та додатки буде накладено КЕП керівника підприємства/установи. До списку додатків автоматично буде додано '''витяг з ЄДР''', завірений системним КЕП. | ||
Для надання довіреностей представникам установи необхідно: | Для надання довіреностей представникам установи необхідно: | ||
#Перейти в розділ Довіреності/Ордери в кабінеті керівника установи | #Перейти в розділ Довіреності/Ордери в кабінеті '''керівника установи''' | ||
#Відкрити документ | #Відкрити документ {{BS badge | ||
#Натиснути кнопку | | color = primary | ||
#Ввести РНОКПП представника (особа має бути вже зареєстрована в кабінеті ЕС) | | text = Виписка з ЄДР | ||
}} | |||
#Натиснути кнопку {{BS badge | |||
| color = warning | |||
| text = Передоручити | |||
}} | |||
# Ввести РНОКПП представника (особа має бути вже зареєстрована в кабінеті ЕС) | |||
#Обрати необхідні права доступу представника | #Обрати необхідні права доступу представника | ||
#Натиснути кнопку | #Натиснути кнопку {{BS badge | ||
| color = warning | |||
| text = Підписати | |||
}} | |||
==Як | ==Як надати права подачі заяв представникам фізичних осіб?== | ||
Необхідно надати довіреність | Необхідно надати довіреність від імені фізичної особи: | ||
*Перейти в розділ <code>«Довіреності»</code> | *Перейти в розділ <code>«Довіреності»</code> | ||
| Рядок 67: | Рядок 81: | ||
*Після формування довіреності натиснути кнопку <code>«Підписати та відправити»</code> | *Після формування довіреності натиснути кнопку <code>«Підписати та відправити»</code> | ||
==Не відображаються справи в кабінеті, які були зареєстровані в суді до початку функціонування системи.== | == Не відображаються справи в кабінеті, які були зареєстровані в суді до початку функціонування системи.== | ||
Справа, що була зареєстрована в суді через заяву електронного суду, надходить до кабінету користувача за його РНОКПП (раніше ІПН). У випадках реєстрації таких справ РНОКПП користувача заповнюється в картці учасника процесу автоматизованої системи документообігу суду (далі АСДС) автоматично з сертифіката [[Що таке КЕП та ЕЦП?|ЕЦП/КЕП]] користувача. | Справа, що була зареєстрована в суді через заяву електронного суду, надходить до кабінету користувача за його РНОКПП (раніше ІПН). У випадках реєстрації таких справ РНОКПП користувача заповнюється в картці учасника процесу автоматизованої системи документообігу суду (далі АСДС) автоматично з сертифіката [[Що таке КЕП та ЕЦП?|ЕЦП/КЕП]] користувача. | ||
| Рядок 75: | Рядок 89: | ||
}} | }} | ||
==Ситуація коли відсутній необхідний шаблон в системі == | |||
==Ситуація коли відсутній необхідний шаблон в системі== | |||
Тут є 3 варіанти виходу з ситуації. | Тут є 3 варіанти виходу з ситуації. | ||
#Скористатися | #Скористатися універсальними шаблонами '''«Клопотання»''' або '''«Заява»'''. | ||
#Обрати найближчий за змістом шаблон із наявних в системі. | #Обрати найближчий за змістом шаблон із наявних в системі. | ||
#Звернутися до технічної підтримки з запитом на доробку (потребує часу на аналіз та реалізацію). | #Звернутися до технічної підтримки з запитом на доробку (потребує часу на аналіз та реалізацію). | ||
{{Cat-ES}} | {{Cat-ES}} | ||
[[Категорія:Найчастіші питання ЕС]] | [[Категорія:Найчастіші питання ЕС]] | ||